无障碍访问常见问题解答
以下是有关无障碍访问常见问题的解答。 如要向我们的支持团队获取其他无障碍访问相关的支持、请求替代格式的文档或登记残障要求，请发送电子邮件至 access@zoom.us
Zoom 的无障碍访问是指什么？
Zoom 通过充分考虑人们在听觉、视觉、行动和认知能力方面的广泛差异，竭力确保所有残障人士均可通过 Zoom 平台实现相互沟通和协作。 我们的团队严格遵循 WCAG 2.1 AA 建议，设计并开发的每一项功能均充分考量无障碍访问性，确保无障碍访问不仅仅是一种附加特性，而是我们开发过程必不可少的组成部分。
Zoom 如何确保产品的无障碍访问？
Zoom 新功能的设计开发从一开始就会考虑无障碍访问。 无障碍访问团队与产品和工程团队在功能发布的各个环节开展协作。 我们认为，无障碍访问应当从设计阶段就开始考虑，这样可以尽早发现并解决无障碍访问方面的基础性问题。 无障碍访问团队会测试屏幕阅读器和仅使用键盘模式，并与开发人员协力确保发布的所有功能均兼容尽可能多的辅助技术。
如果出现无障碍访问方面的问题，Zoom 打算如何解决？
Zoom 通过不断收集用户反馈，发现我们的产品与用户能力之间的脱节问题。 如果出现无障碍访问方面的缺陷，Zoom 会与用户和客户合作，共同确定最严重的无障碍访问问题，并将其纳入 Zoom 路线图。 虽然何时能够解决取决于问题的严重程度，但 Zoom 会非常认真地对待“表演终结者”之类的问题（即会导致残障人士无法访问信息的问题），并将这些问题置于 Zoom 路线图的首要位置。
Zoom 是否遵循 WCAG 准则和 Section 508 标准？
除少数例外情况外，Zoom 应用和网页均遵循 Section 508 标准和 WCAG 2.1 AA 准则。 有关每款产品如何遵循 WCAG 准则的详细信息，可访问 www.zoom.us/accessibility 查看产品相应的 VPAT 文档。
Zoom 是否支持实时会议和网络研讨会隐藏字幕？
Zoom 支持通过多种方式为实时会议添加隐藏字幕。 会议主持人可以自行输入字幕或指定其他参会者输入隐藏字幕。 或者，会议主持人也可以通过 CART 提供商现场或远程添加字幕。 对于远程字幕，Zoom 提供了一个隐藏字幕 REST API，允许字幕提供商将他们的字幕直接送入 Zoom 接口。 Zoom 的云会议室连接器和虚拟会议室连接器还支持在 H.323 设备上显示隐藏字幕。
Zoom 支持哪些第三方字幕提供商？
CART 提供商会根据客户的需求使用各种不同的平台， 而只要 CART 提供商能够使用支持 Zoom 隐藏字幕 REST API 的字幕平台，就可以在 Zoom 中集成字幕。 VITAC 就是一家支持 Zoom 隐藏字幕 REST API 的 CART 提供商。 StreamText 和 1CappApp 字幕平台也都支持 Zoom 隐藏字幕 REST API。
是否可以访问会议的云录制内容？
可以通过 Zoom 门户网站的“我的录制”页面播放 Zoom 会议的云录制内容。 云录制内容视频播放器支持屏幕阅读器和仅使用键盘模式。 云录制还支持隐藏字幕和查看抄本。
是否可以使用 Zoom 键盘？
Zoom 支持键盘无障碍访问并设计了无需精细动作控制的交互功能，确保存在行动障碍的用户同样可以使用 Zoom 产品。 我们在产品开发过程中加入了对键盘的支持，确保通过鼠标进行的所有操作均可只通过键盘来轻松完成。 Zoom 还提供了一系列键盘快捷方式，这些快捷方式可自定义并且可以全局启用。
我应当了解哪些无障碍访问相关的重要键盘命令？
为确保桌面会议客户端完全支持键盘，不要将工具栏设为自动隐藏。 具体方法为：取消勾选桌面应用“设置”菜单“无障碍访问”或网页门户“设置”菜单“会议中（基础）”下的“始终显示会议控件”。 此外，还可以根据具体会议，使用“切换‘设置/无障碍访问’中的‘始终显示会议控件’选项”的键盘快捷方式来完成此设置。 下面列出了其他一些重要的键盘导航快捷方式。
说明
Windows
macOS
切换“设置/无障碍访问”中的“始终显示会议控件”选项
Alt
Ctrl +
浏览 Zoom 弹出窗口/工具栏
F6
CMD + ~
更改 Zoom 会议控件焦点（共享屏幕时位于顶部，不共享时位于底部）
Ctrl + Alt + Shift
CMD + ~
开始远程控制
Alt + Shift + R
Ctrl + Shift + R
视力障碍用户是否可以使用 Zoom？
视力障碍用户完全可以使用 Zoom 产品。 我们的产品支持 NVDA、JAWS、VoiceOver 和 Android Talkback 等常用屏幕阅读器。 此外，我们还设计了具有足够色彩对比度、尺寸和颜色丰富程度的视觉界面，以确保各种视觉需求的用户都能清楚地看到屏幕内容。
是否可使用屏幕阅读器查看通过屏幕共享功能共享的内容？
通过 Zoom 的屏幕共享功能共享的用户内容会采用高清视频串流的形式提供给参会者。 为确保使用屏幕阅读器的观众也能了解屏幕共享的内容，建议主讲人将相关的文件/注释分享给会议观众。 这将可以保留文件的所有内容和语义标记，并确保屏幕阅读器用户也可以访问。 Zoom 提供了通过会议聊天上传文件的功能，使会议主持人可以在会议中向参会者共享文件。
我是否可以使用远程控制功能控制其他计算机的屏幕阅读器？
Zoom 的远程控制功能允许用户控制屏幕共享者的屏幕阅读器。 主持人计算机必须首先启用“共享计算机音频”，以便将屏幕阅读器的声音输出至访客计算机。 访客获得远程控制权限后，即会在主持人计算机上注册屏幕阅读器的常用按键。
Zoom 应用是否支持高对比度或暗黑模式设置？
Windows、iOS 和 Android 版的 Zoom 应用均支持在系统偏好中定义高对比度设置。 macOS 版 Zoom 应用支持暗黑模式。
Zoom 应用是否支持大字体设置？
macOS 和 Windows 版 Zoom 应用仅支持继承操作系统设置中定义的显示缩放选项。 Zoom 桌面应用还提供了字幕字体大小自定义功能。 iOS 和 Android 版 Zoom 应用支持系统设置中定义的字体大小。
Zoom 是否支持手语翻译？
手语翻译可像任何其他视频参会者一样加入 Zoom 会议。 参会者可以使用 Zoom 的别针功能将翻译的视频缩略图固定。
如何根据《加拿大无障碍法案》提交有关 Zoom Phone 的反馈？
Zoom 致力于为残障人士赋能，并利用技术消除障碍。 Zoom Phone 正在根据《加拿大无障碍法案》实施无障碍访问计划。 我们欢迎您通过 zoomphone-canada-access@zoom.us 提供关于无障碍访问问题的反馈。 您也可以通过位于 https://zoom.us/feed 的主要反馈门户匿名提交反馈，但如果您使用此门户，请参阅《加拿大无障碍法案》和 Zoom Phone 规定。 除非您以匿名方式提供反馈，否则我们将使用收到时的相同方式确认您提交的反馈。 我们收到的反馈将由无障碍访问专家进行审核，您的意见将酌情纳入我们的计划。 根据您的要求，我们将与您合作，以其他格式提供我们的反馈过程说明。 法律副总顾问 Kari Zeni 是 Zoom Phone 的指定代表，负责根据《加拿大无障碍法案》接收反馈。